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常见问题

一.登陆及进入口问题汇总

 

1.在本站登陆后,打开新的页面后还提示需要登录

  答:不支持微信浏览,请更换谷歌浏览器再登陆本站。

 

2.登陆后显示会员组正常,但是无法进入对应数据库

  答:请更换谷歌浏览器再做尝试。

 

3.无法登陆,或者账号异常,如密码错误、用户组和购买不符、提示无此账户。

  答:如果可以登陆请参考上一条。如出现此条列举的情况请和卖家联系,更换账号。

 

4.进入网站资源入口时网页无法打开,或打开后提示登录失败等。

  答:如出现这种错误,即入口过期,请更换入口再做尝试。我们每个数据库提供多个网站,每个网站又提供多个入口,就是因为入口过期速度快,无法保证每个入口都可使用。只可保证至少有一个入口可以正常使用。

 

5.进入入口之后页面空白,无跳转。

  答:请更换谷歌浏览器进行尝试。

 

二.资料下载及使用问题汇总

 

声明:我们只负责提供端口让您进入并免费下载,在下载、使用过程中如遇到问题,理论上应自行解决,目前我们汇总了大部分的常见问题,如您遇到的问题下方未涉及到,请自行解决。

 

1.在知网资料搜索到后无法下载或下载的为asp格式

  答:请在搜索到资料之后,不要在搜索结果页点击标题后的下载箭头按钮下载,请点击标题进入详情页,在详情页点击下载按钮。

 

2.知网的PDF/CAJ格式无法下载

  答:目前知网推荐入口不支持选择格式。期刊多数是PDF格式,博硕论文是CAJ格式。安装CAJViewer和福昕PDF阅读器就可以复制文章内容。

 

3.迅雷等软件在下载时无法下载或下载异常

  答:知网目前不支持迅雷等软件的下载,请使用浏览器下载,如迅雷不停弹出,建议先卸载迅雷等软件再下载

 

4.资料下载后无法打开或打开后为乱码

  答:请注意文件格式以及打开所用的软件,CAJ格式需要用CAJViewer打开,PDF需要用福昕/Adobe Reader等PDF阅读器打开。请不要用word打开。

 

5.下载时提示并发数已满

  答:一般情况下,换个入口即可。

 

6.下载时提示贵单位尚未订购该产品

  答:建议更换入口进行尝试。如果下载的为年鉴等需求量小的资料,可能无法从本站进行下载。

 

三:其他问题汇总

 1.密码遗忘如何找回

  答:目前本站不支持密码找回,请修改密码后将密码牢记。

 

2.只记得密码,但是登陆号忘记了

  答:购买账号后,如直接使用卖家提供的账号和密码登陆,请自行保管好账号和密码,如遗忘可联系卖家看卖家是否有记录。建议使用浏览器账号密码保存功能。

 

4.会员到期后如何续费。

  答:购买账号后使用新账号登录即可。