常见问题

一.登陆及进入口问题汇总

1.在本站登陆后，打开新的页面后还提示需要登录

  答：不支持微信浏览，请更换谷歌浏览器再登陆本站。

2.登陆后显示会员组正常，但是无法进入对应数据库

  答：请更换谷歌浏览器再做尝试。

3.无法登陆，或者账号异常，如密码错误、用户组和购买不符、提示无此账户。

  答：如果可以登陆请参考上一条。如出现此条列举的情况请和卖家联系，更换账号。

4.进入网站资源入口时网页无法打开，或打开后提示登录失败等。

  答：如出现这种错误，即入口过期，请更换入口再做尝试。我们每个数据库提供多个网站，每个网站又提供多个入口，就是因为入口过期速度快，无法保证每个入口都可使用。只可保证至少有一个入口可以正常使用。

5.进入入口之后页面空白，无跳转。

  答：请更换谷歌浏览器进行尝试。

二.资料下载及使用问题汇总

声明：我们只负责提供端口让您进入并免费下载，在下载、使用过程中如遇到问题，理论上应自行解决，目前我们汇总了大部分的常见问题，如您遇到的问题下方未涉及到，请自行解决。

1.在知网资料搜索到后无法下载或下载的为asp格式

  答：请在搜索到资料之后，不要在搜索结果页点击标题后的下载箭头按钮下载，请点击标题进入详情页，在详情页点击下载按钮。

2.知网的PDF/CAJ格式无法下载

  答：目前知网推荐入口不支持选择格式。期刊多数是PDF格式，博硕论文是CAJ格式。安装CAJViewer和福昕PDF阅读器就可以复制文章内容。

3.迅雷等软件在下载时无法下载或下载异常

  答：知网目前不支持迅雷等软件的下载，请使用浏览器下载，如迅雷不停弹出，建议先卸载迅雷等软件再下载

4.资料下载后无法打开或打开后为乱码

  答：请注意文件格式以及打开所用的软件，CAJ格式需要用CAJViewer打开，PDF需要用福昕/Adobe Reader等PDF阅读器打开。请不要用word打开。

5.下载时提示并发数已满

  答：一般情况下，换个入口即可。

6.下载时提示贵单位尚未订购该产品

  答：建议更换入口进行尝试。如果下载的为年鉴等需求量小的资料，可能无法从本站进行下载。

三：其他问题汇总

 1.密码遗忘如何找回

  答：目前本站不支持密码找回，请修改密码后将密码牢记。

2.只记得密码，但是登陆号忘记了

  答：购买账号后，如直接使用卖家提供的账号和密码登陆，请自行保管好账号和密码，如遗忘可联系卖家看卖家是否有记录。建议使用浏览器账号密码保存功能。

4.会员到期后如何续费。

  答：购买账号后使用新账号登录即可。